Functional Managed Services Consultant - Senior

Werk jij graag in een dynamische omgeving waar je snel impact kunt maken? waar je zowel je analytische skills als je leergierigheid volop kunt inzetten? Dan is deze rol iets voor jou!

Als Senior functioneel beheerder binnen ons team van 15 enthousiaste collega's krijg je de kans om direct impact te maken voor onze klanten. Jij bent het verlengstuk van onze klanten als het gaat om het beheren en optimaliseren van hun CCS-applicaties.

De rol richt zich op het functioneel en applicatiebeheer van CCS-applicaties voor klanten, waarbij taken zoals wijzigingsverzoeken en procesdocumentatie centraal staan.

De Functie Vraagt Om Een Methodische Aanpak Van Routinetaken, Gestructureerde Communicatie, En Een Leergierige Houding. Het Team Werkt In Sprints, Waarbij Regelmatig Contact Met Klanten Plaatsvindt Om Taken En Capaciteiten Af Te Stemmen. Daarnaast Is Er Verantwoordelijkheid Voor Procesdocumentatie En Bijdragen Aan Organisatiedoelstellingen (OKR's). Belangrijkste Eigenschappen:

• Sterke analytische vaardigheden;
• Vermogen om te schakelen tussen formele en informele werkwijzen;
• Ervaring met ITIL;
• Communicatief sterk en klantgericht.

Wij zijn CCS

We leiden en begeleiden de belangrijkste spelers in de verzekeringssector tijdens hun digitale transformatie. Wij stellen verzekeraars, beursmakelaars, volmachtenkantoren, makelaars en tussenpersonen in staat om sneller en flexibeler de markt op te gaan, klantreisdifferentiatie te bieden en flexibel legacy IT-systemen uit te breiden. Ons Digital Insurance Platform orkestreert informatie flexibel tussen digitale front- end kanalen, back- end systemen en ecosysteem-partners. Zodat de industrie geleidelijk kan transformeren.

Customer Success Services

Binnen CCS zijn functioneel beheer en technisch beheer twee verschillende disciplines. Support Services heeft daarnaast focus op de afhandeling van incidenten en klantvragen en Service Level Management beheert en bewaakt het niveau van CCS’ dienstverlening. De teams Support Services, Service Level Management, Technical Managed Services en Functional Managed Services vormen samen de afdeling Customer Success Services (CSS) en werken vanzelfsprekend nauw met elkaar samen.

Wat ga je doen?

• Jij handelt zelfstandig wijzigingsverzoeken af en zoekt naar slimme oplossingen binnen de mogelijkheden van onze software.
• Heb je te maken met een klantverzoek dat nog niet kan worden uitgevoerd? Jij pakt de rol van interne stakeholder op en zorgt ervoor dat het op de roadmap komt.
• Regelmatig heb je sprintoverleg met jouw klant, waarin je samen beslist welke taken je oppakt en hoe je hun processen kunt optimaliseren.
• Daarnaast voer je dagelijks controles uit en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt tijdens de sprint.

Waarom is dit iets voor jou?

• Je krijgt energie van het oplossen van complexe vraagstukken en hebt een oog voor detail.
• Je kunt moeiteloos schakelen tussen informele gesprekken en zakelijke communicatie, en vindt het leuk om tussen verschillende projecten en klanten te jongleren.
• Je houdt ervan om continu te leren en jezelf te ontwikkelen, of het nu gaat om ITIL-best practices of nieuwe softwaremogelijkheden.
• In jouw werk ben je altijd bewust van de mogelijkheden, risico’s en verantwoordelijkheden, en weet je hoe je dit naar je klant vertaalt.

Wie jij bent

Om bovenstaande zo goed mogelijk in te vullen, hebben onze functioneel beheerders de volgende talenten en achtergrond en verwachten we die ook van jou:

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau (minimaal mbo4-diploma voor junior leerweg).
• Je bent een teamspeler: wij vertalen dat naar de kernwaarden ‘samenwerken’, ‘betrouwbaar leveren’, ‘solidariteit’ en ‘passie’.
• Je kan zelfstandig en methodisch werken, ofwel: natuurlijk werk je overzichtelijk en gestructureerd.
• Je hebt een proactieve en initiatiefrijke houding: een houding die op zaken en ontwikkelingen anticipeert nog voordat die tot onoverkomelijke knelpunten leiden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een goede beheersing van het Engels.
• Je bent graag minimaal twee dagen per week met je team op kantoor in Woerden.